PRIVACY / 条款说明
隐私中心
您在皇冠彩讯核对号码、翻阅规则文档时留下的信息，会用在什么地方、保存多久，以及怎样要求查询、更正或删除，都写在这份说明里。
哪些信息会留下来
留下来的信息来自两类动作：您主动写给我们的，以及打开页面时自动产生的常规记录。
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- 您给客服邮箱写信时，我们会看到您使用的邮箱地址，以及信中写下的疑问、期号或规则条目编号。
- 使用期号定位、年份与月份筛选浏览历史号码时，系统会记下这次查询的范围，方便您下次打开时回到相近位置。
- 页面会记录访问时间、停留的栏目、浏览器类型与屏幕宽度，用来判断在电脑端和 iOS 端阅读是否顺畅。
- 通过纠错入口提交内容问题时，会一并收到您指的页面和您描述的差异点，便于我们回到对应条目。
- 填写邮箱与文字时，请您只写下与号码查询、规则理解相关的内容，尽量不涉及身份证号、银行卡号这类与查询无关的资料。
信息用在哪里
收集到的内容只围绕三件事：回您的信、把检索做得更顺手、了解哪些栏目被看得多。
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- 回复咨询：用您留下的邮箱回信，说清楚规则条目的含义、期号所在的位置，或者两个版本之间差在哪里。
- 改进检索：根据大家常用的查询范围，调整期号定位与年份、月份入口在页面上的先后顺序。
- 内容统计：汇总各栏目的访问量，判断帮助文档第 2 栏、规则章节和新手指引哪一块还需要补充说明。
- 版本参考：把反复出现的疑问整理进下一轮规则校读，作为条目表述调整的依据。
- 我们把不同用途分开统计，回复信件时不会把您的邮箱带入栏目访问量的汇总结果。
保存多久，怎么保管
不同类别的信息留存时间不一样，能打开它们的岗位也按小组分开。
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- 客服往来邮件在回复完成后保留 24 个月，到期统一清理。
- 查询记录与访问日志保留 6 个月，主要用于排查检索异常和页面排版问题。
- 反馈内容中与规则条目相关的部分，在并入帮助文档第 2 栏的变更说明前会去掉邮箱等联系信息，之后作为条目修订依据长期留档。
- 查看邮件与日志需要对应的岗位账号，权限按数据整理、规则校读、版本维护三个小组划分，每人只开自己那一块。
- 信息在传输过程中走加密通道，存放服务器对外只开放必要的访问端口，后台操作留有记录。
会接触到这些信息的第三方
日常运转中，有几类服务方会在必要范围内接触到部分信息。
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- 邮件服务商：负责把您的来信转达到客服邮箱，接触到的内容限于邮件正文与发件地址。
- 服务器与带宽服务商：提供页面访问与数据存放，日常值守中可能看到访问日志。
- 访问统计工具：汇总页面访问量与停留时长，输出的是整体趋势，不生成个人明细。
- 依法调取：监管机构按法定程序提出要求时，我们会在要求的范围内提供相应记录，并在事后于帮助文档第 2 栏留下说明。
- 除上述情形外，您的邮箱与反馈内容不会交给其他机构，也不会用于号码查询和规则说明之外的事情。
查、改、删，怎么提出
您随时可以问自己提交过的内容在哪里，也可以要求改掉或删掉。
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- 查询：写信说明大致的提交时间与内容，我们会告诉您是否留存，以及留存在哪一类记录中。
- 更正：反馈里的期号或条目编号写错了，回信说明即可，我们同步更新存档。
- 删除：可以要求去掉往来邮件与反馈记录中的联系信息，收到后 7 个工作日内处理并回信告知结果。
- 停止联系：不想再收到回信时，在信中说明一句就行，我们随即停止主动去信。
- 联系方式：客服邮箱 support@yiyan-kan-dong.com.cn，工作日 9:00-18:00 接收来信，通常 24 小时内回复；也可以拨打 400-8109-3042，或写信到江苏省南京市建邺区江东中路369号。